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质量监督

发布时间:2011-12-21 编辑:不详 来源:张家界会议网

  1、大型(重要)会议期间,设立会议总经理,代表总经理全面负责会议的接待工作,主持召开会前后,布置会前准备工作。

   2、任命“会议金钥匙”,“会议金钥匙”向您提供全过程、全方位、全天候的服务,处处体现“满意+惊喜” 的服务宗旨。

  3、各部门设立会议经理,协助“会议金钥匙”完成会议接待任务。
 

  4、执行会议三级检查:

 

  一级检查:各服务点服务人员的检查。对照会议备忘录,落实服务细节。

 

  二级检查:部门会议经理的检查。对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行检查。

 

  三级检查:“会议金钥匙”全面检查。协调服务环节、跟踪客人的服务需求,落实服务细节。 各项检查以统一的报表格式,利用酒店的OA(自动化办公系统)实时传递,以便于及时跟进,提供高效、快速的会议服务。

 

  5、对检查中发现的问题或执行本制度不力,影响会议服务质量、导致服务满意率下降,按酒店《服务质量评审细则》规定,予以奖惩。

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